El manejo de datos, sean clientes o no, implica poner en juego una serie de cuestiones privadas. Esto lleva, inevitablemente, a la polémica de dar o no datos a empresas, servicios o redes sociales. "Hay distintos niveles de cómo pensar. Hay leyes federales –en EE.UU.- de cómo usar los datos, hay reglas de privacidad y de prácticas, pero también temas culturales a cerca de protección de los datos, uso de los datos y combinación de los datos", entiende Ron Swift, un especialista en negocios tecnológicos de la firma Teradata.

El debate, según su visión, es qué datos de las personas deben ser públicos, cuales tienen que ser privados y cuales nunca pueden que ser conocidos. Después, en paralelo, está la confianza depositada por uno en el ámbito donde se dejan los datos, la combinación de esa información y, finalmente, el tema de uso que se haga de ella. "No es una respuesta fácil, pero en realidad el uso es el verdadero problema", afirma.

Para este especialista en procesos tecnológicos, uno establece tres tipos de relaciones al dar datos: de negocios, de financias o de vínculo personal. Y en todas juega un papel importante la confianza. "Nadie quiere que se sepan sus finanzas, pero cuando usas tu tarjeta de crédito, tus datos dejaron de ser privados. Si no confiás en la empresa, no la vas a usar", dice Swift con astucia.

Aquí entra a jugar la cuestión ética. "Las corporaciones tienen que tener claridad en estos aspectos y todo el tiempo discutir estos temas. Porque no siempre es vender productos, sino empezar a combinar datos para tener la confianza del cliente", finaliza.